AIの力で育成を変える。「神対応」オペレーターを、もっと早く、もっと多く。

日々の練習と振り返りを、現場の育成につなげる。

01 つくる、02 話す、03 振り返るを繰り返すInnovaCallの育成サイクル

導入・活用企業

SBI新生銀行
InnovaCallサービス紹介動画のサムネイル

What is InnovaCall?

InnovaCallは、コンタクトセンターの育成課題に向き合うAIロールプレイツールです。

AIが顧客役となり、オペレーターの発話に応じて自然な会話を展開することで、実際の応対に近いトレーニング環境が提供可能です。

こんな育成課題、抱えていませんか?

  1. 01

    オペレーターの指導に時間を取られ、本来のマネジメント業務が後回しになっている

  2. 02

    指導者によって、オペレーターへの教え方や評価基準がバラバラで、応対品質が安定しない

  3. 03

    オペレーターの練習が不十分なまま着台させてしまい、不安から早期離職につながっている

  4. 04

    お客様からの多様な問い合わせパターンに対応する練習環境をつくることが難しい

InnovaCallは、コンタクトセンターの育成課題に正面から向き合う、
AIロープレツールです。

ロールプレイ画面
01

AIロールプレイ

顧客役との​会話を、​自分の​ペースで​何度でも​繰り返し練習できます。​

シナリオ自動作成画面
02

シナリオ自動生成

既存の​業務マニュアルや​トークスクリプトを​読み込ませるだけで、​シナリオが​完成します。​

リアルタイム評価画面
03

AI自動評価&フィードバック

適切な​案内と​対応が​できていたかを、​応対直後に​採点。​会話履歴と​あわせて​改善点を​確認できます。​

振り返りログ画面
04

振り返りログ

ロールプレイの​結果を​蓄積し、​個人・チームごとの​傾向を​確認。​感覚だけに​頼らず、​次に​必要な​練習や​フォローを​判断できます。​

ヘッドセットで応対するオペレーター

実際の音声で、
会話の自然さをご確認ください。

デモ体験を申し込む

InnovaCallが選ばれる3つの理由

01

まるで人間と話しているような自然な会話。
だから、実践に直結する。

AIが顧客役を担当し、人間と会話するようなスピード・間・声色で対話します。決まったセリフを繰り返すのではなく、オペレーターの返答に合わせてAIが柔軟に会話を展開するため、毎回異なるリアルな応対を体験できます。

本番さながらの緊張感と判断力を、安全な環境で繰り返し養うことができます。

自然な会話を練習するオペレーター
お問い合わせありがとうございます。ご用件をお伺いできますか?
契約内容を確認したいのですが。
02

シナリオ作成は「読み込ませるだけ」。
管理者の工数を最小化。

既存の業務マニュアルやトークスクリプトを読み込ませ、必要項目を入力するだけで簡単にシナリオが完成します。一言一句を細かく設定する必要はありません。顧客のペルソナ(感情・背景・難易度)との掛け合わせで、多様な練習パターンを簡単に作成できます。

シナリオ作成の手間が減ることで、練習パターンが増え、ロープレの効果を最大化できます。

シナリオ作成画面
03

管理画面で育成状況を見える化。
客観的評価でセンター全体の品質を底上げ。

拠点・チーム・個人ごとの「ロープレ実施状況」をダッシュボードで一元管理。誰がどれだけ練習しているか、どこに課題があるかを定量的に把握できます。AIによる自動評価で、属人的な指導から脱却し、センター全体の応対品質を標準化します。

育成状況を確認する管理画面

最短2週間で稼働開始

  1. 01

    お問い合わせ・デモ体験

    まず実際の音声と機能を体験いただき、機能をご確認ください

  2. 02

    ヒアリング・ご提案

    センターの課題と規模に合わせたプランをご提案します

  3. 03

    環境構築

    貴社専用環境を構築します

  4. 04

    初期設定

    初期のシナリオやペルソナ設定も、専門チームがサポートします

  5. 05

    稼働開始・運用伴走

    専門チームによる定期的なフォローで、運用を定着させます

お申し込みから稼働開始まで最短2週間

料金プランを選ぶ

「まずは小規模で検証したい」から「全社で本格導入したい」まで、センターの規模と目的に合わせたプランをご用意しています。

※詳細な機能・アカウント数・プラン比較は、資料をダウンロードしてご確認ください。

資料をダウンロード
初期費用50,000円〜
月額費用50,000円〜

Q&A よくあるご質問

Q既存のトークスクリプトをそのまま活用できますか?

Aはい。既存のスクリプトをAIが自動解析し、ロールプレイ用のシナリオを生成します。別途制作費は不要です。

Q導入前にデモや試験利用はできますか?

Aはい、デモ・トライアルをご用意しています。まずはお問い合わせください。

Q入力したスクリプトや会話データはAIの学習に使われますか?

A ご提供いただいたデータ、ご利用中のロールプレイ等のデータはAIの学習に利用されることはございません。

QIT知識がなくても設定・運用できますか?

A専門的なIT知識は不要です。管理画面から直感的にシナリオの追加・編集が行えます。導入時には担当者が丁寧にご説明します。

QAIはどのような顧客タイプを再現できますか?

A問い合わせだけでなく、クレーム応対や解約防止など、さまざまなシナリオへの対応が可能です。ペルソナ機能にて顧客の状況設定や感情を設定することで、様々な顧客応対の練習が可能です。

Q研修の効果はどのように確認できますか?

A管理画面から部署別・個人別の受講状況・スコアを一覧でご確認いただけます。強みや弱みの分析も可能です。

Qデータはどのように管理されていますか?

A各種ログは、Amazon Web Services 東京リージョン上に、ご利用企業ごとに保管されます。

Qアクセス制限はできますか?

AIPアドレスによる制御が可能で、貴社ドメインからのみアクセスできるよう設定します。

Q導入後のサポート体制はどうなっていますか?

A専任担当者が初期設定だけでなく、活用促進を継続的にサポートします。

Qユーザー数が増えた場合、追加費用はかかりますか?

Aユーザー数の制限はございません。弊社より管理者アカウントを提供いたしますので、貴社管理者にてユーザーアカウントの作成・権限付与が可能です。

コンタクトセンターで働くチーム

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お知らせ

おしらせ InnovaCall公式Xを開設しました

InnovaCallの公式Xアカウントを開設しました。
「InnovaCall公式キャラクター コーリン」が、コンタクトセンターで働く皆さんのお役に立つ情報をお届けします。ぜひフォローをお願いします。🎤
X:https://x.com/innova_call

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