AIロールプレイ
顧客役との会話を、自分のペースで何度でも繰り返し練習できます。
導入・活用企業
オペレーターの指導に時間を取られ、本来のマネジメント業務が後回しになっている
指導者によって、オペレーターへの教え方や評価基準がバラバラで、応対品質が安定しない
オペレーターの練習が不十分なまま着台させてしまい、不安から早期離職につながっている
お客様からの多様な問い合わせパターンに対応する練習環境をつくることが難しい
顧客役との会話を、自分のペースで何度でも繰り返し練習できます。
既存の業務マニュアルやトークスクリプトを読み込ませるだけで、シナリオが完成します。
適切な案内と対応ができていたかを、応対直後に採点。会話履歴とあわせて改善点を確認できます。
ロールプレイの結果を蓄積し、個人・チームごとの傾向を確認。感覚だけに頼らず、次に必要な練習やフォローを判断できます。
AIが顧客役を担当し、人間と会話するようなスピード・間・声色で対話します。決まったセリフを繰り返すのではなく、オペレーターの返答に合わせてAIが柔軟に会話を展開するため、毎回異なるリアルな応対を体験できます。
本番さながらの緊張感と判断力を、安全な環境で繰り返し養うことができます。
既存の業務マニュアルやトークスクリプトを読み込ませ、必要項目を入力するだけで簡単にシナリオが完成します。一言一句を細かく設定する必要はありません。顧客のペルソナ(感情・背景・難易度)との掛け合わせで、多様な練習パターンを簡単に作成できます。
シナリオ作成の手間が減ることで、練習パターンが増え、ロープレの効果を最大化できます。
拠点・チーム・個人ごとの「ロープレ実施状況」をダッシュボードで一元管理。誰がどれだけ練習しているか、どこに課題があるかを定量的に把握できます。AIによる自動評価で、属人的な指導から脱却し、センター全体の応対品質を標準化します。
まず実際の音声と機能を体験いただき、機能をご確認ください
センターの課題と規模に合わせたプランをご提案します
貴社専用環境を構築します
初期のシナリオやペルソナ設定も、専門チームがサポートします
専門チームによる定期的なフォローで、運用を定着させます
「まずは小規模で検証したい」から「全社で本格導入したい」まで、センターの規模と目的に合わせたプランをご用意しています。
※詳細な機能・アカウント数・プラン比較は、資料をダウンロードしてご確認ください。
資料をダウンロードAはい。既存のスクリプトをAIが自動解析し、ロールプレイ用のシナリオを生成します。別途制作費は不要です。
Aはい、デモ・トライアルをご用意しています。まずはお問い合わせください。
A ご提供いただいたデータ、ご利用中のロールプレイ等のデータはAIの学習に利用されることはございません。
A専門的なIT知識は不要です。管理画面から直感的にシナリオの追加・編集が行えます。導入時には担当者が丁寧にご説明します。
A問い合わせだけでなく、クレーム応対や解約防止など、さまざまなシナリオへの対応が可能です。ペルソナ機能にて顧客の状況設定や感情を設定することで、様々な顧客応対の練習が可能です。
A管理画面から部署別・個人別の受講状況・スコアを一覧でご確認いただけます。強みや弱みの分析も可能です。
A各種ログは、Amazon Web Services 東京リージョン上に、ご利用企業ごとに保管されます。
AIPアドレスによる制御が可能で、貴社ドメインからのみアクセスできるよう設定します。
A専任担当者が初期設定だけでなく、活用促進を継続的にサポートします。
Aユーザー数の制限はございません。弊社より管理者アカウントを提供いたしますので、貴社管理者にてユーザーアカウントの作成・権限付与が可能です。
InnovaCallの公式Xアカウントを開設しました。
「InnovaCall公式キャラクター コーリン」が、コンタクトセンターで働く皆さんのお役に立つ情報をお届けします。ぜひフォローをお願いします。🎤
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